Organisera, analysera och tänka strukturerat
Empatikarta
Även kallad: empathy map, empatikartläggning, användarförståelse
Ursprung: Designtänkande, populariserad av Dave Gray och Gamestorming
⏱ 20–30 min
Smågrupper om 3–5
Material: Blädderblock/papper, post-it
Det är förvånansvärt lätt att fatta beslut om en användare eller kund utan att egentligen ha satt sig in i deras faktiska situation. Empatikartan tvingar gruppen att aktivt fylla i vad personen säger, tänker, gör och känner, inte vad gruppen själva antar eller önskar, vilket ofta avslöjar rejäla kunskapsluckor som annars hade förblivit dolda tills en lösning redan byggts på fel antaganden.
Så här gör du
- Rita en fyrfältskarta med säger, tänker, gör och känner och personen i mitten.
- Fyll i varje fält utifrån vad ni faktiskt vet, inte vad ni antar.
- Markera tydligt de fält där kunskapen är osäker eller helt saknas.
- Diskutera hur de största kunskapsluckorna bäst kan täckas, till exempel genom en riktig intervju.
Facilitatorns tips: Var strikt med att skilja på fakta och antaganden. Använd gärna två olika färger på post-it-lapparna så det syns tydligt vad som faktiskt är känt och vad som bara är en gissning. De tomma eller osäkra fälten är minst lika värdefulla som de fyllda; de visar precis var ni behöver ta reda på mer innan ni går vidare.
smågruppsformat som skalar uppåt genom parallella grupper
Metodbanken · utvecklandeteam.se/metodbank · Fri att använda med källhänvisning.