Klarspråk

Ett verktyg som finns för att grupper ska förstå varandra bättre måste självt vara lätt att förstå. Den som leder en workshop framför en grupp hinner inte läsa en mening två gånger. Den som svarar på en enkät ska inte behöva undra vad frågan betyder. Därför arbetar vi med klarspråk på samma sätt som vi arbetar med tillgänglighet: som ett krav vi bygger mot, inte som en förhoppning.

Vad klarspråk är

Klarspråk är språk som är vårdat, enkelt och begripligt. För myndigheter, kommuner och regioner är det lag. Språklagen kräver att språket i offentlig verksamhet är begripligt och förvaltningslagen ställer samma krav på handläggningen av ärenden. Vad kraven betyder i praktiken beskrivs i skrivråden från Språkrådet vid Isof, som är normen för hur svensk offentlig text ska se ut.

Utvecklande team ägs av ett privat bolag, så lagen gäller inte oss. Men den gäller många av er som använder verktyget. Era kommunikatörer är skolade i råden och era medarbetare är vana vid text som följer dem. Därför skriver vi efter samma råd.

Så arbetar vi med språket

Vi följer Språkrådets skrivråd. Korta meningar, det viktigaste först och vardagliga ord i stället för kanslispråk. Vi skriver alla, inte samtliga. Om, inte huruvida. Få, inte erhålla.
Felmeddelanden ger en väg vidare. Ett meddelande som bara säger att något gick fel lämnar dig ensam med problemet. Våra säger vad som hände och vad du kan göra åt det.
Texten talar till dig. Vi skriver du och ni, inte ”användaren” eller ”man”.
Manualen är skriven för en verklig läsare. En processledare som står framför en grupp, har ont om tid och hellre läser på papper än på skärm. Korta meningar, besked om var du ska klicka och inga engelska facktermer.
Vi läser igenom texterna regelbundet. Efter varje större ändring går vi igenom språket i hela verktyget, från webbplatsen till manualen och bildspelen. Det som hunnit bli krångligt skrivs om.

Varför det angår er i offentlig sektor

Brev och enkäter som går ut till era medarbetare genom verktyget blir en del av er kommunikation. Då ska de hålla samma språkliga nivå som ni själva är skyldiga att hålla. Det gäller inbjudan till enkäten, resultatsidan gruppen samlas kring och breven som följer upp det gruppen kommit överens om.

Klarspråket är också en förutsättning för att mätningen ska hålla. En otydlig fråga ger osäkra svar. Osäkra svar ger ett resultat som är svårare att lita på. Begriplighet är med andra ord inte en artighet utan en del av mätverktygets kvalitet.

Begriplig text är dessutom en del av tillgängligheten. En formulering som går att missförstå är ett hinder, precis som en knapp som inte går att nå med tangentbordet. Hur vi arbetar med den delen står på sidan Tillgänglighet.

Om något ändå är svårt att förstå

Hittar du en formulering i enkäten, portalen eller ett brev som är svår att förstå, hör av dig. Otydlighet räknar vi som ett fel och rättar. Beskriv gärna var texten står och vad som gjorde den svår, så blir den lättare att hitta.

Kontakta oss

Hur den här sidan togs fram