Prioritera och besluta
Kano-modellen
Även kallad: kano-analys, kundnöjdhetsmodell, funktionsprioritering
Ursprung: Noriaki Kano, 1984
⏱ 25–40 min
Smågrupper om 3–6
Material: Blädderblock eller tabell
Inte alla funktioner eller förbättringar påverkar nöjdhet på samma sätt. Kano-modellen sorterar dem i tydliga kategorier, grundläggande funktioner som bara orsakar missnöje om de saknas, prestandafunktioner där mer alltid är bättre och 'lyckopiller' som överraskar och glädjer utöver förväntan, vilket hjälper en grupp undvika att överinvestera i redan förväntade grundfunktioner på bekostnad av det som faktiskt skulle glädja användarna.
Så här gör du
- Lista funktioner eller förbättringar som ska kategoriseras.
- Diskutera för varje funktion: skulle avsaknaden orsaka missnöje (grundläggande), eller ger mer av den bara mer nöjdhet (prestanda), eller överraskar den positivt utöver förväntan (lyckopiller)?
- Placera varje funktion i rätt kategori, gärna genom diskussion snarare än enbart individuell bedömning.
- Säkerställ att grundläggande funktioner redan är på plats innan ni investerar stort i lyckopiller.
- Prioritera minst en lyckopiller-funktion per utvecklingscykel för att skapa positiva överraskningar.
Facilitatorns tips: Kom ihåg att kategorierna förändras över tid, dagens lyckopiller blir ofta morgondagens förväntade grundfunktion i takt med att marknaden vänjer sig, så återbesök klassificeringen regelbundet. Grundläggande funktioner ger sällan uppskattning även när de fungerar perfekt, vilket kan kännas orättvist för teamet som byggt dem. Var medveten om det i hur ni firar framsteg.
smågruppsformat som skalar uppåt genom parallella grupper
Fördjupning
Metodbanken · utvecklandeteam.se/metodbank · Fri att använda med källhänvisning.